F.A.Q.
1. Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient entre 8 et 12 jours ouvrables, incluant le temps de traitement de 1 à 2 jours et un délai de transport de 7 à 10 jours.
2. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions vos commandes avec FedEx, DHL, Sky Net et UPS, selon la destination et la disponibilité.
3. Les frais de livraison sont-ils gratuits ?
Les frais de livraison sont de 4,90 € pour toute commande.
La livraison est gratuite dès 50 € d’achat.
4. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre votre colis en temps réel.
5. Que faire si je n’ai jamais reçu mon colis ?
Si votre colis n’arrive pas, contactez-nous par e-mail. Nous vérifierons auprès du transporteur et prendrons les mesures nécessaires (remplacement ou remboursement conformément à nos politiques).
6. Que faire si le produit arrive endommagé ou si ce n’est pas le bon article ?
Veuillez nous contacter immédiatement. Nous remplacerons l’article ou proposerons une solution appropriée selon la situation.
7. Acceptez-vous les retours ?
Oui, vous disposez de 30 jours après réception pour retourner un article non utilisé, dans son état et emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf article endommagé ou erreur de notre part).
8. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Après réception et inspection du retour, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrables sur le mode de paiement initial.
9. Puis-je annuler ma commande ?
Les annulations sont possibles dans les 12 heures suivant la commande. Passé ce délai, la commande ne peut plus être modifiée ou annulée.
10. Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous essayerons de mettre à jour l’adresse.
Une fois expédiée, aucune modification n’est garantie.
11. L’entreprise est-elle située en France ?
Notre boutique en ligne dessert la France, mais l’entreprise est enregistrée au Québec, Canada.
12. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter :
📧 E-mail : contact@topeclatentretien.com
Numéro canadien: +15813974787
numéro de France : 09 80 80 04 68